潮新闻客户端 记者 吴越在线av

"拧下水龙头，收了我 204 元，客服还拒却退钱""客服说 24 小时回复退款，就没下文了" …… 连日来，央视" 315 报说念"记者暗访揭露了啄木鸟家庭维修平台（下称"啄木鸟维修"）存在"无病乱修""微恙大修"等问题激发全网顺心，该平台宽绰消耗者正遭受退款维权难，激发新一轮信任危境。

3 月 15 日，啄木鸟维修称将全面鼓舞整改措施，罗致全民监督。这几天，啄木鸟平台遭受订单维权岑岭，网友反应投诉系统挤崩了。把柄啄木鸟维修整改公示，"限度 3 月 17 日 18 时，已完成审核并阐发 8655 个争议订单，针对其中的不对理收费，已完成退款、用度优化及赔偿。"

但把柄消耗者以及记者亲测，向啄木鸟维修反馈的维修问题，并莫得在得意的 24 小时内得到回复。而该公司辖区的上司左右部门，也存在权责不解，相互推诿的情况，限度发稿，记者投诉的问题，并未收到具体回复。

记者亲历：乱维修问题反馈三天没回复

如其整改公示的连忙回复，果真如斯吗？记者进行了实测—— 3 月 16 日至 18 日，记者以消耗者身份，三次致电啄木鸟维修电话客服反应亲历的维修问题，均无得到回复。

3 月 16 日的第一通电话里，客服称" 24 小时内会有责任主说念主员回拜"。3 月 18 日凌晨，记者再次以消耗者身份致电啄木鸟维修了解进程，其客服称，"其他部门照旧抽调东说念主员认真退款，最近如实关系（维权）订单太多了，咱们再催促下。"

3 月 18 日中午，潮新闻记者琢磨上别称啄木鸟维修责任主说念主员后，该责任主说念主员要求向指定邮箱发送采访函"讲授记者身份"，会有责任主说念主员尽快回复。在发送邮件后，关系责任主说念主员邮件回复，"刻下公司举座正围聚元气心灵鼓舞系统性整改责任""待获取阶段性施展后，咱们将通过官方渠说念谐和对外进行同步。"

与此同期，许多消耗者向潮新闻记者反应，遭受"啄木鸟不回复""啄木鸟退款维权难"等相祸害况——跟平台几经琢磨维修问题并要求退款，本色上未得到任何回复。比如湖北消耗者投诉后称，"我三个月前被坑 53 元，没讯息""上海消耗者称前年 11 月的没讯息" ……

外交平台在线av，网友反馈啄木鸟维修关系问题的截图。

这么的消耗者触及浙江、广东、湖北等宇宙多地。啄木鸟维修数据高慢，限度 3 月 17 日 18 时，争议订单已多达 8655 个。3 月 18 日凌晨，啄木鸟维修投诉后台挤崩了，不少网友反应"投诉页一派空缺"，该平台官方微博回复，"现在订单处理量激增，系统访谒压力过大，期间团队正在进击扩容处理中。"

啄木鸟维修 3 月 17 日整改公示。图片起原官方微博

针抵消耗者未得到退款回复，及记者亲历维权难，3 月 18 日，记者致电啄木鸟维修辖区重庆市两江区市集监督管制局和重庆两江新区管制委员会。重庆市两江区市集监督管制局称，"提倡问题向管委会琢磨"，并给了关系琢磨状貌。重庆两江新区管制委员会宣传部门则默示"不知说念具体认果真部门，需要向指令报告"。限度记者发稿，左右部门未给正面呼应。

被"啄伤"的消耗者，蹲在褒贬区等处理

啄木鸟维 3 月 15 日发布的《整改得意书》，针对近期价钱争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动琢磨用户进行无条目全额退款。对于已过平台维修保修期订单的，平台将建筑专项核查机制，全面复核通盘妥当门径的订单，并进行相应的用度调整或赔偿。

还莫得得到"退款呼应"的消耗者，则蹲在了"啄木鸟家庭维修"微博账号的褒贬区，连续留言反馈问题、催促"维修退款"，但愿得到官方"答理"。

褒贬区截图

"两个投诉订单齐没处理 …… 你自说自话谁信呢？""我齐投诉一天了奈何照旧莫得任何回复""严重说谎，根柢莫得给我退" …… 潮新闻记者贯注到，在啄木鸟维修发布的首个致歉声明中，收到近万条网友留言。其中点赞数最高是"用过一次，深受其害。曝光得好"，高居第二的就是网友纷繁要求"退维修费"，这亦然不少消耗者的维权诉求。

针对上述疑问，"啄木鸟家庭维修"并未给出贬责见解，类似回复，"对不起给您带来未便，您淌若有价钱争议的订单，您可通过 4006090020 热线 / 微信小智商央求处理。"

褒贬区截图

在其微博最新发布的一则《整改公示》，网友反馈最蛮横，相同是"投诉订单没处理"。在外交平台上，个别收到啄木鸟维修退款的消耗者追忆退款陶冶：不竭打电话，直到的确的高档专员处理就退了。

但把柄消耗者反馈，现在收到退款的消耗者相对投诉者而言，数目并未几。

讼师解读：啄木鸟维修"坏心躲闪法律监管"

在《整改得意书》中，啄木鸟维修将问题归结到"在追求畛域扩大的过程中，咱们的管制失控"，这才导致收费不透明、培训误导、服务历程零散等问题。那些培训"套路收费、配件以次充好"等举止，严重损坏用户信任，也暴透露平台在管制机制上的严重短处。

部分消耗者称，是遴荐信任"啄木鸟家庭维修"才下单。本色上，许多消耗者不知说念的是，啄木鸟维修并不是主要包袱承担者。

把柄"啄木鸟家庭维修"小智商在《用户左券》上的表述，其自称"撮合"平台："为用户和服务商实现的家庭维修服务交游栽种交游契机、信息匹配、订单管制、历程管控、质料监管等详细性第三方服务平台"。而具体服务商则指向"完成婚庭维修服务的功课东说念主员和市集主体"。

"尽管消耗者本着信任平台下单，但从法律层面看，啄木鸟维修已避让了主要维修包袱，而是将其指向维修服务提供者。"浙江金说念讼师事务所讼师、合股东说念主黄河向潮新闻记者默示，消耗者在啄木鸟维修平台注册、下单时要看清《用户左券》《服务监督左券》等，这些齐是后续维权的法律依据。

浙江泽大讼师事务所讼师马恺浓讼师相同以为，啄木鸟维修算作"撮合平台"，虽不与工程师签服务合同，却对工程师制定上门率、告捷率、客单价等多项筹议，没达标就罚金以至革职，这种举止实则为坏心躲闪法律监管的违法举止。此外，啄木鸟维修系列违章举止均涉嫌违犯了《中华东说念主民共和国民法典》合同编中对于憨厚信用原则和全面本质义务的限定在线av，以及《消耗者职权保护法》《电子商务法》等法律律例。而在此情况下，佷多被"琢伤"的消耗者正当职权无法得到保险。